Politique de remboursement

ENVOIS ET LIVRAISONS

Les produits en stock sont généralement fournis dans les délais indiqués sur le Site Web. Le délai de livraison estimé d’une commande est indiqué dans la confirmation de commande. En cas de retard de livraison, nous vous en informons et continuerons d’assurer le suivi de votre commande. Vous pouvez annuler la commande si la livraison est retardée de plus de 30 jours et que vous n’êtes pas responsable de ce retard.

Selon la méthode livraison choisie, il peut être demandé de vous rendre sur un lieu de livraison précis pour récupérer la commande. Vous devrez vous y présenter dans les délais indiqués dans l’avis de livraison. Si vous ne récupérez pas la livraison dans les temps, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut nous être renvoyée à vos frais. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande si la livraison n’est pas récupérée dans les temps.

Les commandes sont traitées sous 5 à 10 jours, puis elles sont expédiées en courrier suivi ou par colis suivant le volume commandé. Le délai de livraison en Belgique de la poste est de 48 à 72 heures.

Nisuma ne peut être tenu responsable des retards, dégradations et pertes dues au transporteur. Aucun remboursement n’est donc possible dans ce cas.

Si un colis livré par la poste est jugé perdu par la poste, nous ne pourrons pas prendre à notre charge un nouvel envoi ou un remboursement. Vous devrez vous rapprochez du service d’expédition de la Poste afin d’ouvrir un dossier de recours.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Veillez à bien vérifier ces éléments avant la validation de votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsable pour une perte ou une mauvaise livraison si l’adresse indiquée lors de votre commande était erronée.

En cas de retour de votre colis à notre atelier pour adresse inconnue, il vous sera réexpédié mais le coût d’un nouvel envoi sera à votre charge.

RETOUR ET RETRACTION

Conformément aux articles VI.47 et suivant du Code de Droit économique, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Après nous avoir contactés par email à nisuma.bougies@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, vos noms et adresse, ainsi que la raison de votre retour, un bon de retour vous sera envoyé par email. Celui-ci sera à compléter et à nous retourner avec vos articles. A défaut de cela, votre retour ne pourra être traité par notre équipe.

Vous êtes responsable de l’état des produits retournés durant leur retour. Vous êtes donc tenu de bien les emballer et de vos assurer de l’état correct de votre colis avant votre envoi. Nous vous recommandons fortement de nous retourner vos articles par courrier suivi et non pas en envoi simple. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la perte de votre retour par votre transporteur.

Les produits retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation et ils doivent être accompagnés de leurs accessoires.

Si ces conditions de retour ne sont pas respectées, nous refuserons votre retour. Dans ce cas, vous aurez un délai d’un mois maximum pour venir les chercher dans notre atelier.

Les frais de port de vos retours sont à votre charge. Si et seulement si, il s’agit d’un retour d’un produit défectueux, nous vous expédierons gratuitement une nouvelle bougie ou un nouveau produit de remplacement.

Une fois votre retour réceptionné, celui-ci vous sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Les bougies ou fondants personnalisés ou créés sur mesure selon vos désidératas ne peuvent en aucun cas nous être retournés et donc remboursés une fois la commande validée. Un acompte de minimum 30% du montant total de la commande sera réclamé pour la validation de la commande.

RECLAMATIONS

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions relatives à l’un de nos produits à nisuma.bougies@gmail.com